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家居卖场中使用导购的5个妙处

2009-10-12 8:44:00   来源:家居情报站   编辑:家居招商代理


  一、品牌形象推广:   

  在顾客的选购行为中,首先接触的就是卖场的导购员,顾客总会自觉不自觉的将产品的形象与导购员的形象联系起来。在无形之中导购员就成了企业产品的形象代言人。高素质的导购员会给人以可靠,优秀的感觉;低劣的导购行为则给人以劣质、可疑的印象。   

  二、产品的销售:   

  导购工作的结果是实现商品的销售和利润的实现。一个企业唯有在创造利润之后,才谈得上发展。因而,导购员要充分运用自己的综合知识和推销艺术,努力争取每一个顾客,不断扩大产品的销量,为企业的发展打下基础。   

  三、信息收集:   

  导购员置身于产品销售的第一线,直接与每一位顾客打交道,通过耳闻目睹能够直接了解到消费者对产品的要求和看法;产品在使用中存在的问题;有无改进的可能和必要;顾客需求是否发生变化;消费结构会不会转型,以及竞争对手的经营状况等重要信息。把这些资料收集起来,迅速反馈给公司的管理层,可作为今后改进产品,调整产品结构,研发新品种,进行市场预测和经营决策的重要依据。此外,导购员也有责任将产品生产企业的相关信息传递给顾客,让顾客对企业的经营理念、公司实力、发展规划、服务项目和服务保证等情况有所了解,从而增强顾客对公司的认识和信心。   

  四、提供服务:   

  导购员在销售产品的同时,还应向顾客提供各种服务,包括售前、售中和售后服务。如提供商品的信息咨询;商品的安装和维修工作安排,协助顾客解决某些业务问题;代办货物运输等。热情周到的服务,能赢得顾客的信赖,提高品牌和公司的信誉,在顾客心中留下良好的印象。   

  五、公关:   

  当顾客与公司发生误会、冲突时,导购员要尽力设法消除误解,缓和紧张气氛,避免冲突升级,使顾客与企业之间保持良好、融洽的关系。通过良好口碑的建立,创造更多的顾客。一次快捷、圆满的纠纷处理不但不会破坏顾客对企业的印象,反而有助于加深双方的了解,并且使顾客对企业的服务有一个真切、满意的体验,增强对产品和品牌的信心。 

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