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与客户发生矛盾如何处理

2010-11-16 23:51:00   来源:互联网   编辑:家居招商代理


  有句俗话:人心都是肉长的。意思就是说凡事能够做到将心比心,说起话来就会容易得多,就能够更加顺利地和他人拉近距离,解决矛盾。文/郭汉尧

  一个牧场主养了许多小鸡。他的邻居是个猎户,院子里养了一群凶猛的猎狗。这些猎狗经常跳过栅栏,袭击牧场里的小鸡。牧场主几次请猎户把狗关好,但猎户不以为然,口头上答应,可没过几天,他家的猎狗又跳进牧场横冲直撞,咬死了好几只小鸡。

  忍无可忍的牧场主找到法官评理。听了他的控诉,明理的法官说:“我可以处罚那个猎户,也可以发布法令让他把狗锁起来。可这样一来你就少了一个朋友,多了一个敌人。你是愿意同朋友做邻居,还是同敌人做邻居?”

  “那当然是和朋友做邻居。”牧场主不假思索地说。

  “那好,我给你出个主意,按我说的去做。不但保证你的鸡群不再受骚扰,还会为你赢得一个友好的邻居。”法官如此这般交代一番。牧场主连连称是。

  一到家里,牧场主就按法官说的挑选了几只最可爱的小鸡来到猎户家里,看到猎户在教孩子训狗,于是说道:“您瞧,您的儿子长的这么可爱而且又这么勇敢!”猎户脸红地说:“家里没有什么好玩的,带孩子训狗也算是玩了,哪有什么勇敢”。

  听他这么一说,牧场主便顺势将带来的小鸡送给猎户的儿子。看到可爱温顺的小鸡,孩子们喜欢的不得到了。每天放学都在院子和小鸡玩耍嬉戏。因为怕猎狗伤害到孩子的小鸡,猎户只好做了一个大铁笼,把狗结结实实地锁了起来。从此,牧场主的小鸡再也没有受到骚扰。

  为了答谢牧场主的好意,猎户开始送各种野味给他,牧场主也不时用鸡蛋回赠猎户,渐渐地两人成了好朋友。

  上面的故事告诉我们:当双方遇到矛盾时,我们要将心比心。多一些理解,少一点差强人意;多一些人情味,少一点居高临下;多一些谦和,少一点颐使气指;多一些忍让,少一点针尖对麦芒,邻里同事、亲朋好友、上级下级之间,如果不是原则问题,就不妨走一走儒家之道,凡事“和为贵”,只有这样才能和他人打成一片,融入到他们之中。将心比心,是对他人的尊重,是与人沟通的一种重要技巧。它能减少和避免对话双方的戒备和猜疑,弱化和消除对话过程中的不愉快,能使我们更好地了解对方,传递我们的意图,从而使对话朝着期望的方向进行。

  每个人都习惯从自己出发,以自己的逻辑去看问题。在沟通场合,我们如果换一个看问题的角度,将心比心,即从对方的立场看问题,就会产生一种奇妙的效果,给对方一种尊重感、归宿感,使对方缩短与你的心理距离,达到一种心理沟通。

  现代社会,生活节奏越来越快,人们生活观念、价值取向越来越多元化,每个人所处的环境和际遇千差万别,每个人面前的矛盾和问题千奇百怪各不相同,如果我们都怀有一颗善于“将心比心”之心,也只有自己用心了,敞开心扉,才能打开别人的心灵。
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